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【台灣醒報記者蔣鎧俊台北報導】線上遊戲消費爭議頻傳，一旦遇上資料回溯、寶物被盜、遭誤認使用外掛程式，玩家往往不知該如何解決。日前，消基會接獲民眾投訴，遊戲公司誤判他使用外掛程式，逕將遊戲帳號凍結，造成權益受損。消基會建議，玩家應於30天以內向業者申請調閱個人遊戲歷程存證，並進行申訴。

多數遊戲公司禁止使用外掛程式，但業者礙於人力有限，往往使用電腦系統自動認定，卻有無辜玩家因此遭到停權或刪除帳號等處罰。消基會監察人徐則鈺建議，玩家應於30天以內向業者申請調閱個人遊戲歷程，再透過業者、消保官、消基會尋求救助，若判定系統認定錯誤，業者要負起解除遊戲帳號限制的責任。

消基會董事陳智義指出，熱門遊戲易因過多玩家同時間連線至網站，發生伺服器不穩的問題，玩家遊戲資料被迫回溯，造成經驗值、虛擬錢幣、道具等消失。依法規定，遊戲公司應儘速回復消費者損失，否則必須負起賠償責任。

此外，線上遊戲常見虛擬寶物被盜問題。以往發生線上遊戲寶物被盜糾紛，必須報警透過司法訴訟來解決，不僅「緩不濟急」且警方追查不易，同時也造成檢調極大工作負擔。徐則鈺表示，盜取寶物嫌疑人沒有在接獲通知7天內提出說明的話，業者必須直接回復玩家損失。